星闻 | 唯有改变，才有未来
——汪建国董事长在好享家文化年会上的讲话
编者按：8月4日下午，“共享 共创 共赢”2017年好享家第二届文化年会在安徽滁州隆重召开，平台公司及总部核心骨干近300人齐聚琅琊山，共谋未来新方向。集团汪建国董事长参与会议，与团队真诚交流，激励团队同心同德，勇于改变，争创佳绩。会上，汪董做“唯有改变，才有未来”主题演讲，寄语团队三个关键词：现实、变化、未来。全文附下。
唯有改变，才有未来
首先我要表示祝贺：一是祝贺好享家2017上半年，特别是7月份的月销售收入突破了2亿元，建议大家给掌声；二是向今天获奖的各位表示祝贺，同时也祝贺一下没有获奖的各位，因为还有机会获得年底颁发的年度大奖。
文化年会是我一直主张要一年一度召开的会议，因为在五星电器的10年时间里，我们每年都召开文化年会，且每年的主题不同。
我的体会是什么？文化无形也有形。文化似乎是不可见的，但它却是有力量的。在五星电器的时候，每次开文化年会的影响力差不多能持续半年。陶永知道，文化年会开完的半年里，氛围会很好。用户反应，我讲话越多，营业额数字就越往上涨。
文化是什么？文化是一种氛围，就像今天大家的分享、讨论、学习一样，要的就是这种氛围，尤其在工作中，文化就是要“创新、创造、创业”的氛围；文化是一种习惯。咱们要养成一种“面对变化去学习、面对挑战去应变、面对困难去解决”的好习惯。任何时候都有困难和问题，我们这些人来到这个世界、这个社会，就是为了解决问题，养成的解决问题的习惯就是文化，有这样的习惯、这样的氛围，企业就会强大。文化的力量就在这里。
好享家的文化年会今天刚刚开始，明天还有一天的拓展活动。一个文化年会并不能解决所有的问题，但大家能聚在一起，有这样的碰撞、分享和学习，是一件非常好的事情。从今天来看，大家多多少少都有收获。因为今天已经到了深更半夜，大家都很疲劳、辛苦，我就简要讲“唯有变化，才有未来”一个主题，关键词有三个：第一、现实，第二、变化，第三是未来。
第一、现实
我们要面对现实，承认现状，不要逃避。那么，我们的现实是什么？
首先讲一下我们所处的行业。我们对从事的工作要有一个清醒的认识。“女怕嫁错郎，男怕入错行”，我们不能算入错了行，只是这个行业比较辛苦，是”农民做的事情”。
前年万达王健林在昆明开第100家店时邀请我一定要去。我当时诚惶诚恐，不知道这么大的老板叫我去干什么？他说：“我做了一个‘宝贝王’，你做了一个’孩子王‘，宝贝王现在开了18家店，我发现很难做、很辛苦，看样子做不久了，以后在万达，儿童的东西还是由孩子王来做。”我告诉他：这就对了，你是大老板，我是小老板，你现在是地主，我还是农民，孩子王做的是农民的事情，你卖一栋房子赚那么多钱，相当于我卖多少奶嘴、奶瓶？你愿意卖孩子的奶瓶吗？我不是贬低我们自己，只是想表达我们正在干的事情比较辛苦，但为什么选择这个行业，我心里非常清醒。
2009年我创立了好享家，原因是我离开五星电器后，有位副省级干部的老领导说：“建国，我有一栋别墅，你能不能帮我装中央空调、地暖、锅炉，最好再搞上新风（系统），帮我搞上智能的东西。”我一听，这是小事，一口答应下来。我找来五星电器售后服务和产品部的两位总经理，请他们务必帮我做好这件事，但最终因为设计、设备、安装队等多方面矛盾重重，几个月都没有解决好。，我当时以为，人走茶凉，这些老部下不听我的了，很伤感，就找他们来谈心。他们说：“汪总，你不知道，这不是五星电器卖家电，若卖的是一台小空调，只要帮客户送回家就行了，但卖一个中央空调你不知道有多烦，中央空调和地暖会’打价‘，地暖跟锅炉还要’打价‘，更不要说装新风了，新风还不一定有人做，我们不是不听你的话，这不是什么好干的事情。”原来是我误解了。所以我们要认识这个产业，这个行业天生就是复杂的，因为个性化需求，使得每位顾客要求不同：有的要锅炉、有的要空调、有的要智能，有的要这家公司装修，有的要那家公司装修......这就是我们选择行业的特点，大家的感受是不是这样？
现在上海大约有4000家企业从事这个行业，南京有接近1000家，其中包括了地暖、暖通、锅炉、水设备、新风系统、智能家居，还有其他服务。但未来三到五年，可能有70-80%的企业要消亡、倒闭、退出这个舞台。大家或许不相信，觉得咱们生意好，但这不是危言耸听。
从空调发展来看，我1991年开始做格力空调，从1991到1995年的五年时间里，从零开始做到几亿、几十亿、一百多亿。我2004年在南京虹桥开了第一家五星电器加盟店，当时南京有卖空调、彩电、冰箱的专卖店近200家，如今刚过去十年时间，除了新庄的格力中央空调专卖店，几乎所有的专卖店全部消亡。全国范围，也只有格力留下了很多经销商，其他品牌的空调经销商都所剩无几。从家电经销来看，当时南京有”苏宁、交家电、经纬、五星“四大家族，现如今也只留下了苏宁和五星。每年参加厂商的年会，感觉就像打仗看着战友纷纷倒下一样， 各个地方的经销商在纷纷消失，五星虽然留下，却也带着伤。所以在座各位，不要认为我们现状良好就掉以轻心，现实告诉我们，未来趋势就是“一部分落下，一部分倒下”。尽管传统企业目前有所复苏，但总体来说多数企业仍不景气，这就是现状。
面对现实，要认清我们行业的特点，这个产业相对分散，行业中起步早、做的好的企业，并没有大的发展，不是这些人不想做大，而是因为顾客的需求太个性化、太复杂，导致了这个行业有很大的局限性。这就是我们所处行业的现状，这个现实我希望大家能够认识，不要盲目自我拔高。我们还是要回到农民的本质，别炫耀你的锄头，因为锄头是拿来锄地而不是拿来炫耀的，这是任正非讲的话。所以我讲的第一点是现实。
第二，改变
既然现实如此残酷，我们是否就要认命？我觉得不是，因为对好享家来说，经营模式目前在国内是创新超前的。我们就是要做从无到有，要打造不可能，要改变现实。所以我们走到一起，必须同心同德，心往一处想，劲往一处使，才有可能改变目前的现状。这是我们的梦想，是我们的初衷，我们就是要和大家一起联合起来”共赢、共创、共享“，且以此为目标。
现在，正因为散、小，我们才联合起来，而我们联合后可能会产生意想不到的效果，这就是好享家的发展方向。服务对于你是很难自我提升的，但好享家为大家建一些共享平台，提升服务质量和水平，同时想办法做基础设施。但这个基础设施的建设是漫长的、需要迭代的，我们正在学习当中进步，希望大家理解。
好享家现在的主要任务是信息化和基础的建设，但这就像修建公路、铁路，需要一个过程。或许大家会觉得，目前跟好享家合作，只得到了被要求的销售额和指标，并没有别的好处。但我今天坦诚地告诉大家，好享家的信息化建设非常巨大，目前正在一步一步做好基础设施建设的工作，我们要建造的是未来的高速通道，要像孩子王那样，对顾客的个性化需求做到千人千面，随时随地的满足，真正做到精准营销。
好享家的供应链基本还处在初级阶段，今年开始要从供应链上分品类，智能设备、家庭机器人、物联网一定是未来的趋势，而我们要超前干这个事。大家可以先把分部的供应链做起来，把整个供应链做出一定规模、网络、数量，才能构建。同时，我们也尊重你的供应链，帮你整合资源改善劣势，放大优势，保证你的区域领先地位，并将你的优势扩散到其他区域。
无论是信息化、供应链，还是服务的标准化建设，我们都紧遵国家级标准，好享家的标准化已成为国内未来舒适智能家居的标准，我们也需要将这个标准继续沉淀、接轨、推广。好享家共享供应链、信息系统、财务系统、金融服务。大家做生意不要担心没钱，未来我们要实现消费者可分期付款，让在座各位能轻松地做生意，而不像现在这么累。我们尽可能统一设计，让大家拿到一个房屋图纸就能看到一体化的解决方案，而不像现在这样麻烦。只有实现这些，好享家才能代表未来，才有竞争力。如果你领先一步，就可以领先很多，反之也会差很多。
王永庆卖大米就是比别人领先一步。他是台湾台塑集团的创始人。他说成功在于细节服务。他知道自己所有的顾客每个月买多少米，主动送米上门，送到米缸旁边。当他发现竞争对手送米也送到米缸旁边时，他又做了一个动作，送到米缸旁边后，还要把米倒进米缸里。当别家也倒进米缸里时，他先把米缸的剩米倒出来，再把新米倒进去，把剩下的米放在上面，这个动作令顾客很感动。他会在每家顾客快要吃完米的两天前把米送到，并且对每家每户的几口人、吃多少米都做了记录和计算，当顾客家米快吃完时，王永庆的米就主动送来了。这个故事告诉我们，服务有时要比别人多一点点，哪怕多一个动作，多一步，效果就会不同，反之，差一点就会差很多。所以，在这种形势下，好享家要做的就是比竞争对手多一些动作，为未来做布局。
现在大家对好享家总部不满意，我也抱怨，觉得工作没做到位，但从主观来说，无论是信息化还是基础建设，无论做供应链还是打造服务标准、培训，都希望给大家带来帮助。好享家不是救世主，我们是合伙人，是共同创业者，是一起工作的同事，所以座各位共同努力，一起来做这样的事情，不要抱怨总部。同样，好享家总部也不要抱怨分部、合伙人拖了自己的后腿。无论从总部还是分部，无论从组织还是个人都应该变化。个人的变化，我建议在座平台公司的老板们首先改变观念，要舍小我求大我，从IT到DI，IT是以我为中心，DT是利他，不要老抱着自己的个人目标。
今天大家聚在一起，有美好的未来。从资本角度来说，好享家这么高估值，在座各位股份再少，折算下来都比自己辛苦赚的多。咱们为什么不能放弃算自己的小账、放弃自己的既得利益团结在一起？如果是既要得到自己的小利益，又要享受大家的利益，这个思维就很难达到共赢。所以，今晚我跟大家真诚的交流，建议大家要站在这个高度看待好享家，要看到我们的合作，不要因为个人利益影响到整体。如果没有共赢、大局的思想，大家走不到一起，不能因为一个人、一个企业影响了整体的发展。
好享家百亿未来不是梦，我们一定要冲百亿市值。在座各位即便没持有总部的股份，未来也都有机会参与价值分享。人要有始有终，有舍有得。先舍后得，没有舍就没有得。如果不把五星电器卖掉就没有现在的汇通达、孩子王，也没有现在的好享家。但五星电器是不是不好呢？100多亿销售，170多家店，1万多位员工，8大中心，几十个分部，我还是很自豪的，开会人数比今天多。卖了之后我到维景大酒店带了两个副总裁，两个秘书，三个司机，重头干起。创业很艰难，但是如果没有这个方向，就没有现在。所以说"唯有改变，才有未来"。如果你改变了就可以改变命运.好享家既然下决心带大家发财\赚钱，希望大家达成共识。我很清楚在座有的一边和好享家合作，一边在开自己的店，挂羊头卖狗肉，算计小账。不要太在意眼前一点的利益，要相信我们。
首先要相信我，我不在乎你们一点点利润，所以不可能骗大家。我要把大家带到这个思想的高度。因为这个行业任何人短期都进入不了资本市场，既然单店享受不到红利，可不可以这样来思考，我创造一个平台，创造环境，我投一个大的，你们投一个小的，共同协作，未来大家共同享受大的利益。在座各位都是老板，我也是老板，老板不好当。这几年我也改变很多，首先得考虑你们，而不是考虑我自己。我为什么深更半夜从南京赶过来，给你们讲这些东西？不是为了我个人利益，更不是为了从你们身上挣钱，而是我要想办法帮助你们挣钱，一定要帮原来干的很努力很辛苦的这帮人能够站出来且超越其他人。
所以从这个意义上来说，我想跟大家交个心，希望大家能够有大局观，不要互相抱怨，总部一定是为分部服务的。我们为大家创造一个环境，但帮助的同时也要靠你们自己，好比游泳不是靠教出来的，真正学会游泳还是要靠自己。因为虽然从主观来说我们是想帮助大家，但客观来说目前还没有显现出来，所以希望大家有点耐心，你们总体来说一定是比没有与好享家合作的人好很多。
第三，未来
未来，大家一定要有梦想，没有什么不可能，只要你去想，就有可能实现，因为互联网改变一切。互联网是个好东西，也是坏东西，所谓好东西，是它改变了我们生活的方方面面。对商业来说，互联网是两极分化，一部分人很富裕，像阿里、腾讯、京东；一部分人不是变得更穷，而是跟富人们拉开了差距，这就是互联网。你这个时候必须站队，站在左边更富，站在右边不是更穷，但是跟更富的人比起来你会更穷。互联网讲究平等，但不一定完全公平。你用到它可能会赚到更多的钱，如果你远离它挣不了钱，可能会被淘汰。
所以从这个意义上我看到了互联网带来的机会，大家不要觉得中国不行，国外都知道其实中国很强大。所以时代赋予了我们机会，我们必须把握住，把握不住，错过的可能不是机会，而是错过了这个时代。互联网时代，互联网是一方面，紧接着是云计算、大数据、人工智能、物联网......如果我们不把握就会被淘汰。
互联网1.0时代是流量时代，咱们做不了像阿里、京东那样分散的商品，咱们这个商品要不断拉新、获客。互联网企业对咱们这个产品是不感兴趣的，因为虽然高客单价但是太低频了。但互联网2.0时代刚刚到来，无论是马云讲的新零售，还是我讲的新商业，新商业的核心思想就是以顾客为核心，就像党中央以习主席为核心。我们做企业要重新设立核心，这个核心就是顾客，一切的一切要听顾客的，从这个意义上说我们要转变思维。简单卖商品的年代过去了，如果还不改变一定会被市场淘汰。互联网带来的变化是顾客的主权时代到来，是顾客做主，你一定要有顾客的思想，围绕着顾客做事情，不要简单卖商品。这是一个思想的转变，未来你必须转，你不转就意味着淘汰。
第二要由卖商品到卖方案，最好是一揽子全方位解决方案。不要不习惯，不要路径依赖，不要留恋过去，不要简单卖商品，赶快回过头来以顾客为核心做解决方案。如果有卖商品的生意可以做，方向是解决方案，这是第二个转变。
第三要由卖商品到服务，把服务做到极致。只卖商品是不行的，一定要把服务做好，做出口碑、影响和自己的特色，你服务的所有顾客都觉得好，就有可能升级，还可以再发展。如果急功近利，服务不好，就是自杀。因为这个社会互联网传播太快，一个朋友圈的负面消息能把前几年做的成绩全磨灭掉，所以我们很在乎。
所以我给大家的建议是做好服务，不急功近利，抓好基础，做好服务就是你的方法。好享家的未来靠我们每个人去改变，从现在改变，改变观念、改变思维、改变作风。
所谓观念就是我们要共赢、共享，从2017年开始我必须淘汰那些不合规的、违规的；开始讲政治、讲位置，如果你不认可，你可以放弃你的选择；开始讲规则，这是我对大家直接的要求，特别在合规问题上。所谓合规，无论在管理、教育、经营层次，不能做这个的同时也做那个。希望大家有这样的自主性和责任感。
我们的目标非常清晰，2019年必须冲刺，2020年必须上市，我希望在上市的时候冲到百亿。如果有百亿市值，在座各位就不一样了，每一个企业、每个人都有价值。
回到经营上面，大家要制定一些具有挑战性的目标。这个产业需要整合，大家要打破常规，要与顾客互动，不能等客上门，可以参考孩子王。现在好享家有非常大的空间，要自己走进社区搞这样的活动。我们在南京市投了几百万搞了展厅，南京的老板们，如果我是你们，我会每一周去拉新的顾客，请他们过来参观，一定有效果。所以一切事在人为，一切都需要创造、创新、变化。
如今的好享家比原来传统的好享家有进步，但在这个年代进步还不算快，只有真正的改变才能改变未来，重要的不是讲而是行动。年会结束以后，我希望大家总结一下，有几点收获、几点启发要回顾一下，更重要的是有几个行动，希望每个人都能归纳，我回去究竟做几件事。
最后我希望大家回去立刻行动。行动就在于回到本质，所有的方法论、思想、思维，最终回去之后要把生意做起来，这是衡量每一个老板、每一个老总的能力。没有什么难事，关键靠自己有没有信心，信心第一位，方法第二，方法在于创造，一定要回到数字，数字提升了说明你是有水平的，数字没有提升说明你能力差一点，数字下降了说明你被淘汰了，这就是现实。
今天总的来讲现实、改变和未来，面对现实你们要改变，改变以后才有未来，谢谢大家。
（全文完）