伟大的时代 伟大的使命
2017年3月21日-23日，孩子王2017年度工作会议在南京汤山召开。会议期间，来自总部职能、17个分部以及174家门店的核心骨干齐聚一堂，以效率为导向，用思想交流碰撞。会上汪建国董事长做主题分享，寄语孩子王肩负伟大的使命，立志成为伟大的企业。
下附演讲节选：
第一部分 参会感受
孩子王的各位小伙伴，大家好！三天的会议开得非常好，我有三点感受。第一点感受，对行业的理解。各位对行业有着深刻的理解，不是表面的，不是一星半点，而是非常深刻的。很多新创立的企业刚开始成长很快，但现在放缓了；很多大企业最近也遇到了不少挑战，很重要的一点就是远离市场。从这点上说，孩子王非常扎实，大家紧紧围绕行业，理解很透。我也做投资，投资企业的重要一点就是看你对所在的产业是不是有非常深刻的理解。我们孩子王对母婴行业，零售行业理解的非常棒，特别是我们几个店长，不仅仅是对传统零售的理解，而是对互联网背景下零售的理解，对顾客理解，以及运用互联网工具构建顾客关系，显示了孩子王的价值。
第二点感受，系统的能力。要做好一个伟大的企业，系统能力要非常强，孩子王已经具备了系统能力，也就是说孩子王的海陆空可以联合作战。原来我们最擅长的是地面战，现在可能是空间战，因为线上线下融合，对传统零售来说，不是简单的线上线下融合，而是全方面的满足顾客需求，这一点非常重要，是真正以顾客为中心，满足顾客的多样性需求，我们这方面的能力可以打综合战。
这几天参会，感受孩子王团队的成长非常快。我听了沈晖的工作报告印象深刻，有四点感受。第一，全渠道的优势。全渠道产值是纯线上的7倍，纯线下的4倍，说明孩子王走上了一条正确的道路。第二点，商品净毛利的增长。这说明孩子王不再是传统零售的简单价格战，不是靠价格竞争。第三点，服务收入的增加。今年制定了更高的服务收入目标，这也改变了简单靠商品销售盈利的模式，我们不是简单卖商品。第四点，人比什么都重要。赶马车，马鞭抽在马车上没用，抽在马身上才有用。一定要找到人，事情靠人做。
何辉讲“孩子王做的是科技力量和人性化服务”。我们不是简单的纯互联网，纯互联网我们也并不擅长，擅长的可能是科技加上人性化，人格化的人流。纯线上流量不知道背后的顾客是谁，但是我们不一样，我们有育儿顾问，有在线员工，是人格化的引流，是有价值的。我们从建立关系，建立信任信赖，最后产生情感，这是孩子王最强大的地方。互联网团队给了我们很多工具、手段、方法，使得我们的店长、员工方便很多，顾客也很方便，可以米乐M6的在线员工，育儿顾问。所以我觉得我们的系统能力很厉害。
我们HR王坚讲寻找未来战士，点亮新战区，HR的一些工具方法给每个门店和每个同事很多指导。关于找人，没有淘汰过人就没有资格来选人，选错商品还可以打折处理，选错人就很可怕了。我们孩子王团队很整齐，从形象气质，从个子高矮，都很整齐，就像部队一样，选的人都很好，所以此时此地，给团队掌声鼓励。
第三点感受，文化的力量。文化就是一种力量，一种氛围，一种习惯。从这个意义上说，三天会议，大家集中精力，大家不断的碰撞，不断的挑战，这种会议氛围是很少见的。商品中心的汇报118页，对商品有深刻的理解，全渠道采购的价值图非常精彩。我们做到一定流量后，内容为王，卖什么很重要，所以给商品团队掌声。
文化就是氛围，就是习惯，我们孩子王有很好的文化，很好的习惯，有变不可能为可能的精神。
第二部分 伟大的时代
今天我讲个大题目“伟大的时代，伟大的使命”，但不是讲大话。这三天三夜大家在微观层面、技术层面、操作层面已经讨论了很多，我们COO、CEO也讲了很多战略，我切换下频道，讲些大画面，大思路、大方向。
我们如何看待所处的时代，对每一个个人来说都非常重要，怎么理解？有人说现在是最坏的时代也是最好的时代。我个人理解，对我们来说，尤其是在座的各位来说，是伟大的时代。第一，从国际形势上说，美国换帅，英国脱欧，欧洲战乱，东南亚包括韩国都有不稳定，中国这个时候需要发展，这给了中国很多时间。第二，经济发展，现在经济处于调整期，经济调整期就是企业发展期，很多伟大的企业优秀的企业就是诞生于经济调整期。这个时候我们只要努力去做，就有可能实现我们的梦想。从商业来看，中国的商业正处于变革时代，体现在三个方面。
第一，商业的基础设施正在发生根本性变化。原来的商业设施靠门店靠人工，现在还有数字化，有人工智能，这都是商业的基础设施。如果说我们以前是312国道，现在有了高速公路，高铁。规则你要会用，徐总说穿新鞋走新路，你非走老路，还开个拖拉机跑在高速公路上合适吗，不合适！商业的基础设施变革了，这是为我们创造了商业条件，我们也需要改变，不是吗？
第二，商业发展方式也发生了变化。原来的发展方式是线性的，有多少能力做多少事，现在是平台化，开放式，只要你想做事，就可以整合很多资源。所以说现在，孩子王有了品牌，占据了很多阵地，很多厂家就主动来对接，主动提供资源。
第三，商业的组织发生了变化。原来的组织是层级式，现在孩子王的组织是顾客关系，研究顾客关系，经营顾客关系，总部是为分部服务的，分部是支持门店的，门店是以顾客为中心。
再加上消费上90后、00后、中产阶级崛起，孩子王正好做了一个正确的事情。开大店，占据shopping mall，商品+服务+体验+文化+社交+人客合一等等，都是正确的决策，所以说孩子王具备了一些成为伟大的条件。在互联网1.0时代产生了BAT，在互联+时代，在新零售时代，孩子王能否产生新物种，孩子王要去思考。我们要有伟大的梦想，不忘初心，回到最初，就是我跟徐总他们说的要干件伟大的事情。所以说我们要肩负伟大的使命。
伟大的使命是什么？
首先有伟大的商业思想。如果顶层没有很好的商业思想，很难做成好的企业。孩子王一开始就奠定了自己理念，从经营商品到经营顾客，从满足需求到创造性满足，客制化，可量化……每一年都提出新的驱动文化、新的思路、新的理念，非常不容易。伟大的思想不是喊口号，而是要做到，要文化末端化。我们的店长要肩负责任，要把文化落实到到位，不仅是到每一个员工，要让合作伙伴认同我们的思想，认同我们的文化，只有这样，企业才能发展。
第二，伟大的商业模式。伟大的商业模式必须要有独特性和差异化，就是要跟人家不一样，一样就不一定有价值。孩子王的模式对我们来说是创造，虽然有企业模仿我们，但目前好像还没有一家企业明显跟我们一样，这就体现了我们的差异化。我们不主张竞争，不是怕竞争，不竞争是最大的竞争。我们所做的事情是创造特色，比如会员制、全渠道……所有都体现了我们的独特性，我们还在不断创新，不断迭代，要提高我们的竞争壁垒，竞争门槛。对手是看不见的，看不见的对手往往会超越你，所有我们要提高警惕。
第三，伟大的商业品牌。孩子王现在有些品牌知名度，但我希望孩子王品牌能从认知、认同到共识。现在认知孩子王的品牌不少，认可孩子王的也不少，但不是全部，共识是全部都知道的。孩子王是新家庭的首选，这个成为共识了，就有价值了。品牌不是靠宣传，靠口碑，靠每一个人、每一个员工的努力，围绕品牌去做。
第四，伟大的社会贡献。不同时期的企业有不同的追求，现在孩子王肩负更大的使命。把爱与欢乐带给更多的家庭，把育儿知识和生活方式带给更多的家庭，让更多的儿童快乐，这是我们的使命。
第三部分 伟大的使命
如何肩负伟大的使命？在座的各位都非常的聪明、非常的智慧，我就用不着展开。从大的方面确立两个思想，利用两个法宝，提升两个能力。
确立两个思想：核心、信任
第一是核心。我们要一切以顾客为核心，重新定义顾客的核心地位。多数的妈妈是第一次当妈妈，并不懂得育儿知识，孩子王要给予支持，建立以顾客为核心的思想，要把顾客当做真正的核心来看待。
第二个是信任。信任就是力量，如果说孩子王要长期发展和壮大，成为中国的孩子王乃至世界的孩子王，就必须不断变化，必须增加顾客的信任。亚马逊变化很多，但是有一点不变就是一直跟顾客建立信任关系。所以亚马逊三千八百多亿美金市值，就是因为建立了与顾客之间的信任关系，有粘性。有本书叫《共享经济》，其中讲海湾战争的时候，有很多士兵去打战，一家保险公司主动退参战士兵的车险，就是主动与顾客建立信任关系。后来这家保险公司赢得了大家的信任，很多人回来买保险，是当时退保的六倍。这就是信任的价值，信任的力量。
利用两个法宝：体验、效率
零售有两个法宝，第一体验，第二效率。孩子王一定要把零售的体验做到极致。什么叫体验，就是氛围、环境，就是顾客的感觉。现场要有更多的沙盘，更多的游乐，更多的小朋友活动，这就是好的体验。我们零售是线下的企业，线下较线上的唯一法宝就是体验。
第二个法宝是效率。我讲的效率不是简单的降低成本，降低人工，而是另一个概念，只有销售额做的足够大，才能产生效率。第二个概念就是充分利用互联网工具，一定要数字化，因为数字化了、精准了才有效率。在孩子王体系当中，我们有很多方法工具，从上到下，大家都必须要改变，即使我不太喜欢，我也在用。不善用工具方法的店长乃至主管都不是合格的。效率是你运用互联网到什么程度，经营的视角就要用好工具。
提升两个能力：学习、行动
第一，学习能力。这对我们每个人包括我自己也一样，一定要学习。我们处在一个变化的时代，没有其他任何办法，就是学习。孩子王也不是一个简单卖东西的地方，是一个智慧型、数字型、科技型的零售企业，我们在座的如果不学习能适应这样的要求和趋势吗？所以大家还是得学习。
学习并不只是读书，还要向顾客学习。我创办汇通达时，为了了解农村的夫妻老婆店和农民之间的消费需求，整半年时间都在调研，跑了很多很多店、接触了很多很多农民，才调研清楚农民为什么要去乡镇夫妻老婆店买东西。
怎么聆听顾客的声音，我讲过一个故事，老木匠找怀表，老木匠自己静下心来才找到了怀表。聆听顾客声音的时候一定要有这样的心态，就要静下心来。智慧这两个字，智，上面一个知，下面一个日，告诉大家，每一天每一日都要学习知识。慧，两个丰收，中间一个雪，下面一个心，心要像雪一样的平静才有双倍丰收。孩子王的店长、主管们心一定要静下来，才能聆听顾客的声音。
所以说学不是简单的去看书，要真正用心去学。知识是你懂得多少，是你的学问，文化是看你用了多少，文化是创造价值。
第二行动能力。在这个世界上，最远的距离并不是月球到地球，而是从想到到做到的距离。我们要记住一句话，手要比头高，意思是说行动要快，不要整天在思考，我在想，我在做计划。有想法的人太多了，但是没有做到就没用。很多难的事情，犹豫的事情，困难的事情，只要你做了就没那么难了，一定是这样。在座的各位，你们的行动力和执行力是非常的强，但是为了实现我们伟大的理想、肩负的伟大使命，还要再提升。
最后，总结一下。我们的机会在于行业变革的机会，在互联网+时代，在创造价值的同时，能不能创造优秀的企业乃至于伟大的企业，孩子王应该肩负这样的使命，要有伟大的思想，伟大的商业模式、伟大的商业品牌，最后要对社会做出伟大的贡献。
虽然我们很优秀，但要做好这些还需要提升，还需要进步。思想层面，记住顾客是核心，获取顾客信任的同时，也要获取员工的信任，获取合作伙伴的信任；还要利用好两大法宝，体验和效率；提升我们的两个能力，加强学习，快速行动。
谢谢大家！
