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围绕提升消费者体验 好享家发力“运营元年”
时间:2017-02-18 | 所属类别: | 浏览次数:2224

       作为目前国内规模最大的舒适智能家居连锁品牌,2016年的好享家经历了销售规模和利润高速增长,好享家将2017年定义为“运营元年”,围绕提升终端消费者体验而发力。


       好享家CEO陶永表示,“好享家的商业模式根本上是围绕如何更好服务终端消费者打造的,2017年,好享家会继续让客户享受到更安心、更省心以及更省钱的优质服务”。


全方位推进标准化进程 让消费者更安心


       “标准化”是好享家“运营元年”的关键词之一,而好享家定义的标准化是多维度、全方位的,包括从店面形象、服务标准到产品标准等。


       好享家将在2017年完成超百家网点店面的标准化改造,店面形象影响消费者的直观感受、对品牌的信任度,在全国范围内推广统一的标准形象能更直观地增强消费者对品牌的认知。
 

       服务标准方面,好享家已发布“冷暖系统服务白皮书”,之后还将陆续发布新风、净水等系列白皮书,并发布服务规范白皮书,规范行业施工以及行为准则。

 

 

       除了发布白皮书外,为了推动标准化进程,2017年,好享家舒适学院将更加匹配消费者需求,并新增学院数量,在全国更大范围、更高标准地推广标准的销售流程和工艺流程。


       除此之外,好享家将在今年推出自己的服务品牌。在315来临之前,已经推出了“服务金卡”产品,此后,还会在消费者最重视的“快”和专业度上,进行升级。


智慧服务迭代和全渠道运营推广 让消费者更省心


       2016年底,好享家完成了智慧服务体系的开发,消费者可以通过选择户型、系统产品、品牌的选择,清晰地看到工程、工艺图纸,同时迅速获得报价;而为了增加与终端消费者的互动,好享家已经开发了“嘀嘀报价”、“工地鹰眼”、“红包打赏”等互联网工具。

 

 

       2017年,在已有互联网工具的迭代另外基础上,会深化舒适e站、社区店以及自媒体渠道的建设,增加和终端消费者直接的互动渠道,这一系列举措都将让消费者享受到更省心的服务。


推进供应链整合 让消费者更享高性价比


       除了更安心、省心的服务外,好享家正有条不紊的推进供应链整合,让利于消费者,让消费者享受到更高性价比的服务。


       目前,好享家已和三菱重工空调,贝雷塔锅炉,松下新风,德劳特沃净水,凯撒管道,瑞特格散热片,音范、南京物联智能等品牌形成了战略合作关系,涵盖主材、辅材以及智能化等多品类品牌。


       好享家CEO陶永透露:“目前,第一阶段主材类产品整合已经基本完成,在各地连锁服务商处均有颇高的渗透率,供应链的标准化整合根本是更大让利于合作伙伴与消费者。


       好享家以家庭的消费升级需求为风口,以推动生活品质持续提升为使命,消费者的体验是好享家最重视的部分之一。2017年,好享家将进一步深化标准化进程以及智慧服务体系的运营和推广,以帮助旗下的连锁服务商更好地服务终端消费者,让消费者享受更安心、省心、更高性价比的服务。

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