米乐M6

当网络疯传《陈春花：2015年，你应该关心的三件事》，这篇文章被无数“花粉”点赞转载的时候，1月14日陈春花、陈让两位老师走进米乐M6，与成长俱乐部百名会员互动交流，分享互联网时代的企业经营与管理。

 

春花老师的课以“听得懂、有启发、促行动”在集团内部著名，为了听课花粉们也是蛮拼的，全程无一人接听电话，除了拍照就是忙着记录，没报上名的花粉挤进教室站着听完三个小时！这是为什么呢？小编采访了部分花粉，作如下整理：

 

 

 

 

 

 

· 以顾客价值为起点的强烈共鸣。

 

小明：太有感触了！顾客价值是实现转型增长的基础。从经营商品到经营顾客，从满足需求到创造满足。正因为坚定地站在顾客身边，米乐M6经营规模以大于40%的幅度逐年递增，2014年经营利润增幅高达197%。

 

小红：陈老师说，企业要增长，必须建立面向客户的快速反应组织。这点感受特别深，自从打破了职能型分工，全公司围绕以顾客满意为中心，成立了“顾客研究”、“顾客经营”和“顾客支持”闭环组织，资源被快速有效调动到产生顾客价值的生意上，这个改变大大提升了经营效率。

 

 

 

 

 

· 持续创新是企业活力的增长点。

 

萌萌：从陈老师在新希望六和集团力推转型的实际案例，我得到很大启发，面对互联网与数字经济的新趋势，企业必须延伸服务，为客户创造更多价值。如何延伸一定是发挥平台的优势，整合的力量，将自身优势资源、行业领先资源、伙伴互补资源三者结合。

 

静静：“成功乃失败之母！”给我们敲响了警钟，忘掉过去的商业模式，要去发现或创造将要增长的细分价值。米乐M6研发了孩子王之后没有满足，后来有了汇通达、好享家，现在又有了左右邻坊等七八家公司。在服务业的细分市场上创造了增长的价值。正是因为持续研发商业模式，创造新的事业，我们年轻人才有机会有平台成长。

 

 

 

 

 

 

· 自我超越是五星人的必然选择。

 

 

韩梅梅:真正的改变还是依赖于人！公司把员工价值放在与顾客价值同等重要的位置，致力于“让员工有粉丝，让顾客有顾问”。开发了一系列“人店客合一”信息系统和独特的激励机制，在米乐M6，让每一个平凡的人成就不凡的业绩。

 

 

李雷：服务不仅仅只是用心。与顾客互动，不仅仅是增强顾客的粘度，还要把顾客纳入内部流程和结构。当我们把产品驱动改为订单驱动后，通过与顾客互动中产生的订单集中向上游寻找资源，生意轻松了，顾客满意度和顾客数大幅度提升，因为足够的参与感、分享价值带来“顾客创造顾客”。

 

 

几位童鞋棒棒哒，小编真心要给32个赞！五星的文化培养大家养成学习的习惯、分享和交流的习惯。感谢陈春花、陈让两位老师的精彩分享，花粉们翘首期盼下次见面会……